판매 프로세스
[인팍쇼핑 판매프로세스]
1. QSM: QSM이란 인팍쇼핑에 판매자 등록을 하신 샵의 판매관리를 하는 프로그램으로 상품등록에서 부터 정산까지 모든 관리 작업을 행할 수 있습니다. 이용은 판매자 등록을 하신 분들께 한하며, 등록 후에 바로 접속하실 수 있습니다.
2. 상품등록: [QSM]>[상품관리]>[상품등록&수정]페이지에서 개별 상품등록이 가능합니다. 상품정보, 이미지, 가격, 배송료 등을 입력 후, <상품등록> 버튼을 클릭하시면 완료됩니다.
3. 주문/배송: 주문을 발생 시 [QSM]>[배송관리]>[픽업리스트]에서 주문내용을 확인하신 후, 택배사와 송장번호를 입력하여 발송부탁 드립니다.
4. 정산: 주문 상태값이 배송완료로 변경된 시점으로부터 익월 15일이 속한 금요일에 정산금 지급됩니다.
( 외부 사이트 주문 건의 경우, 배송완료일 기준 익월 30일의 금요일에 정산금 지급됩니다.)
취소 반품 처리
[ QSM 취소/반품 판매프로세스]
1.취소 클레임 처리
- 취소 클레임이 접수된 주문 건에 대해서는 QSM 내 클레임 처리 메뉴에서 취소처리를 진행해야 합니다.
- 1) 취소 클레임이 접수된 주문 : QSM> 배송/취소/미수취 > 취소/미수취/ 반품 > 상태별 조회 > 취소요청 > 숫자 클릭 > 체크박스 선택 > 취소 처리
2) 취소 클레임이 접수되지 않은 주문 : QSM> 배송/취소/미수취 > 배송관리 > 배송요청 > 주문번호 선택 > 더블클릭 > 페이지 하단으로 이동 > 취소처리 > 사유 선택 >
판매자 메모 기재 > 확인
* 판매자 사유( 품절, 배송지연 )로 인해 취소 진행 시 , 고객에게 안내 진행 후 처리 부탁 드립니다.
2. 반품 클레임 처리
- 반품 클레임이 접수된 주문 건에 대해서는 QSM 내 클레임 처리 메뉴에서 취소처리를 진행해야 합니다.
- 1) 반품 클레임이 접수된 주문 : QSM> 배송/취소/미수취 > 취소/미수취/ 반품 > 상태별 조회 > 반품신청 > 숫자 클릭 > 체크박스 선택 > 수거완료/환불처리
2) 반품 클레임이 접수되지 않은 주문 : QSM> 배송/취소/미수취 > 배송관리 > 배송요청 > 주문번호 선택 > 더블클릭 > 페이지 하단으로 이동 > 반품/환불처리 > 사유 선택 >판매자 메모 기재 > 확인
* 반품 처리 시 수거 및 환불 처리 원활히 이뤄질 수 있도록 반품 클레임 처리 시 고객에게 충분한 안내 부탁 드립니다.
