인팍쇼핑

[ 취소 클레임 ]

ㆍ취소 신청
- 주문한 상품이 발송되기 전 취소를 원하시면 취소 신청을 접수해주시기 바랍니다.
발송 전에만 취소할 수 있으므로, 배송요청, 배송준비중 단계에서만 취소 신청 버튼이 활성화됩니다.
- 취소 신청 접수 경로 : 마이 페이지 > 주문배송 조회> 최근주문내역> 취소 신청 클릭


ㆍ취소 신청 접수 유의사항

-배송 준비중 단계에서는 고객님의 취소 요청을 판매자가 승인해야 취소 처리됩니다.
판매자가 고객님의 주문 정보 확인한 이후부터는 취소 처리가 즉시 완료되지 않고 [취소 신청]접수만 가능합니다.

판매자가 이미 상품 발송 준비를 마쳤거나 배송 작업이 시작됐을 경우에는 취소 요청이 거부될 수 있습니다.
또한, 발송되었음에도 취소 처리 원하시는 경우, 상품 수령 후 반품 절차에 따라 반품 및 환불 절차가 진행됩니다.
반품 배송비는 반품 사유에 따라 고객님께서 부담하실 수도 있습니다.

'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 반품기간 이내에는 판매업체에 반품을 요청할 수 있습니다.

[반품 접수 방법]
① 마이페이지 > 주문배송조회> 교환/반품하는 상품 확인 > 교환/반품 신청버튼 클릭 > 클레임 접수 사유 선택 > 상품 하자 / 오배송인 경우 파일 첨부 필요 > [계속하기] 클릭 > 환불 예상 금액 확인 후 [교환/반품신청 완료하기] 클릭

※ 전자기기 또는 상품의 특성에 따라, 클레임 접수 시 제출한 사진 외 동영상 및 추가 자료 요청될 수 있습니다.
상품의 결함/하자 확인을 위해 추가적인 자료 요청 진행될 수 있으며, 원활한 클레임 처리를 위해 요청 자료 제출 및 양해 부탁 드립니다.


[반품이 가능한 경우]
① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내


[반품이 불가능한 경우]
① 반품가능 기간이 경과된 경우(상단 내용 참고)
② 고객님의 과실로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(예: 가전제품, 식품, 화장품ㆍ향수류, 음반 등)
단, 액정화면이 부착된 노트북, LCD 모니터, 디지털 카메라 등은 반품/교환은 제조사 기준에
따릅니다.
④ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(라벨/텍이 떨어진 의류/명품관 상품 등)
⑤ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑥ 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품
⑦ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK 등의 포장 개봉 시)


[반품 접수 유의사항 ]

① 단순 변심에 의한 반품은 [반품이 불가능한 경우]에 해당하지 않는 경우에 한해 가능하며, 구매자가 왕복 배송비 등 제반비용을
부담하게 됩니다.
② 해외 배송의 경우 왕복 국제 운송료 + 현지배송료 + 관세 등 제반비용을 부담하셔야 반품이 가능합니다.
③ 판매자의 반품 수거 방식에 따라 직접 반품 처리 또는 반품 회수 처리가 진행됩니다.
해외 배송상품의 경우, 상품 특성 상 임의로 반품하면 분실이 발생하여 환불이 불가할 수 있으니 주의 부탁 드립니다.
④ 반품 시에는 배송 추적이 가능한 택배로 배송해야 하며, 수령 받으신 상태로 구성품 누락없이 반품 부탁드립니다.
반송된 상품은 검수 이후 환불이나 교환이 진행되며 반품 검수 기간은, 판매자에 따라 상이할 수 있으니 상세 일정 관련해서는 판매자측과 확인 부탁드립니다.

반품은 판매업체 단위로 요청하실 수 있으며, 동일한 판매업체의 상품 또는 동일한 반송지 반품이면 한꺼번에 반품을 요청하실 수 있습니다.

[여러 상품 반품 시 주의사항]
① 주문하신 여러 상품의 반품지 주소가 동일하더라도 각각 다른 주문번호로 주문하시고, 한꺼번에 반송하시면 상품 분실의 원인이 되거나 환불이 지연될 수 있습니다.
② 주문번호 별로 각각 반품해 주시거나, 한꺼번에 반송하시는 내용을 사전에 판매업체로 알리신 후에 반품을 부탁드립니다.

[ 반품 운송장 번호 보관 ]

반품한 상품의 운송장번호는 실제 상품 반송지로 입고되었는지 추적하고 이후 환불 시 근거자료로 사용되는 중요한 정보이므로 환불이 완료될 때까지 운송장번호를 보관해
주시기 바랍니다.
(반품분쟁 시, 반품을 증빙하는 자료가 없을 경우 반품처리가 어려울 수 있습니다.)

반품을 하신 후 운송장 번호를 입력하시면 인터파크 및 판매업체에서 신속한 반품/교환 처리를 할 수 있는 자료가 됩니다.

인팍쇼핑의 결제수단에는 신용카드, S-Money, 휴대폰 결제, 무통장 입금이 있으며 결제수단에 따른 환불 날짜는 아래 내용을 확인해 주세요.

[신용카드]

- 신용카드로 결제하신 금액은 현금이나 S-Money, S포인트로 환불되지 않고, 카드취소를 해드립니다.
① 반품완료 다음날 카드사로 매입취소 요청이 접수됩니다. (토,일,공휴일 제외)
② 매입취소 기간은 평일기준 약 2~3일 정도 소요되나 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
③ 직불/체크카드 : 위와 동일하게 진행되며, 고객님의 통장으로 입금되는 기간은 매입취소 후 약 2 ~ 3일(토/일요일,공휴일 제외)이 더 소요되며, 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수있습니다.

※ S-Money, Qpoint 등과 복합 결제 시 Qpoint> 신용카드 > S-money 순으로 환불 처리됩니다.

[S-Money]
- 단일 결제된 S-Money는 주문취소 또는 반품완료 후 당일 환불됩니다.
① 복합결제를 S-Money, Q포인트로 하였을 때는 주문취소 또는 반품이 완료되면 결제취소가 바로 이루어집니다.
② 환불된 금액은 [마이페이지] 에서 확인하실 수 있습니다.

[휴대폰 결제]
- 휴대폰 소액결제를 통해 주문하신 주문 취소 시, S-Money 로 당일 환불됩니다. 환불된 S-Money는 추후 결제 시 사용 또는 출금 처리가 가능합니다.

[무통장 입금]
- 무통장 입금 결제 수단을 통해 주문하신 경우, S-Money 로 당일 환불됩니다. 환불된 S-Money는 추후 결제 시 사용 또는 출금 처리가 가능합니다.

[ 부분환불 주의사항 ]

판매자가 일부 대금을 부분환불 할 경우, 처음 결제하신 결제 수단에 관계없이 인팍쇼핑 계정의 S머니로 환불됩니다.

반환된 금액은 출금계좌를 입력하실 경우 출금 가능하며, 상품 구매시 사용할 수 있습니다.

[ 관부가세 납부 ]

구매하신 상품의 결제금액이 면세한도인 $150 USD를 초과하게 되면 관부가세가 발생할 수 있습니다.

여러개의 제품을 구매한 경우 같은 날짜에 통관이 되면 합계 금액이 면세한도를 초과하여 합산 과세 대상이 될 수 있습니다.

( 관부가세 포함 제품을 구매했거나, 타 사이트에서 구매한 상품이 같은날 통관될 경우, 합산과세대상이 될 수 있습니다.)

수입 상품에 대해 관세법이 적용되어 부과되는 부분으로, 직접 관세를 납부하신 뒤 상품을 수령하셔야 합니다.

관부가세 납입 고지에 따른 환불 및 취소는 불가하며, 수취를 포기하시면 상품은 세관에서 폐기될 수 있으니 참고하셔서 구매 부탁드립니다.

[ 해외 직구 AS 주의사항 ]

해외 직구 상품의 경우 AS 가능 여부 및 방법에 대해서는 판매자가 상품페이지에 표기하게 되어 있습니다.

AS 관련 해서는 판매자 상품 페이지를 확인 부탁드리며, 추가적인 문의에 대해서는 판매자 Q&A를 이용 부탁드립니다.