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배송중인데 배송 조회가 안돼요 ( 해외배송 )

[ 해외배송 배송 조회 ]

관련 FAQ - 아래 관련 FAQ를 참조하시면 답변을 빨리 찾을 수 있습니다.

배송중인데 배송 조회가 안돼요 ( 해외배송 )

[ 해외배송 배송 조회 ]

통관 상태를 확인할 수 있나요? (해외배송)

[ 해외 배송 통관 현황 확인방법 ]

고객님 상품이 한국에 도착하여 통관 중인 경우 유니패스 관세청 사이트에서 통관 흐름을 확인하실수 있습니다.
통관 조회 시 먼저 유니패스 관세청 사이트로 접속하셔서 통관 현황 조회가 가능합니다.

주문했는데 언제 발송되나요?

[ 배송 요청 상태 ]

ㆍ배송 요청 단계
- 주문하신 상품은 현재 판매자에게 주문 정보를 전달하여 배송을 요청하는 단계로, 주문일로부터 2-3영업일 내에 발송됩니다.
빠른 배송처리를 위해 판매자를 독려하고 있으나, 상품, 배송정보, 판매자의 사정에 따라 상이할 수 있음을 알려 드립니다.
보다 자세한 배송문의는 상품 페이지의 Q&A 게시판이나 Qpost를 이용하여 판매자에게 문의 부탁 드립니다.

ㆍ상품 준비중 단계
- 주문하신 상품은 판매자가 고객님의 주문 정보를 확인하여 상품을 준비 중인 단계입니다.
배송이 시작된 경우에는 취소 요청이 거절될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

배달 완료 상태인데 상품을 받지 못했어요

[위탁장소 및 택배사 확인 필요]

1. [나의쇼핑정보]에 접속하여 배송 주소를 정확하게 작성했는지 확인합니다.
2. 배송완료일에 배송사로부터 받은 배달 안내 메시지나 여부를 확인합니다.
3. 배송 주소지 주변에 택배 상자가 없는지 확인합니다. (문앞이나 소화전 안에 있을 수 있습니다.)
4. 배달 상세 이력에 수취인이 다른 사람은 아닌지 확인합니다.
5. 택배를 찾지 못한다면 택배기사 연락처로 문의 부탁 드립니다.

위 정보를 모두 확인했는데도 택배 확인이 불가하다면 배송사 콜센터로 클레임을 접수해주세요.

※ 주요 한국 배송사 고객센터

대한통운 1588-1255
우체국 1588-1300
한진택배 1588-0011
로젠택배 1588-9988
롯데택배 1588-2121

전자제품을 2개 이상 구매했는데 1개만 도착했어요

[ 전자제품 분할 발송 ]

해외 직구시, 전자제품은 [ 전기용품 및 생활용품 안전관리법], 스마트폰 등 통신용품은 [ 전파법]에 따라 개인이 사용하기 위해 반입하는 경우, 1개까지만 별도의 승인이나 절차없이 수입이 가능합니다.

이에 따라 2개이상 주문하신 경우에는 동시 통관이 불가할수 있어, 판매자에 따라 통관일이 겹치지 않도록 1개씩 나누어 발송할 수 있습니다.