피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드
<div style="text-align: left;"><h4 style="margin: 28px 0px 0px; padding: 0px;font-size:20px;line-height:18px;height:26px;padding-top:4px;color:#000;font-family:'Malgun Gothic','Apple SD Gothic Neo','Dotum','Sans-Serif';">책소개</h4><div style="color: rgb(128, 128, 128); line-height: 1.5; margin-top: 10px;font-size:20px;">피부 관리숍 직원 매너교육부터 실전까지 기술 노하우를 다루는 『피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드』. 이 책은 피부 관리실에서의 다양한 범위의 고객만족 가이드를 수록하고 있다. 피부 관리실 직원 교육에 필요한 전반적인 예절이미지와 실제 근무 후기를 엮었다.</div><h4 style="margin: 28px 0px 0px; padding: 0px;font-size:20px;line-height:18px;height:26px;padding-top:4px;color:#000;font-family:'Malgun Gothic','Apple SD Gothic Neo','Dotum','Sans-Serif';">목차</h4><div style="color: rgb(128, 128, 128); line-height: 1.5; margin-top: 10px;;font-size:20px;"><b>Part 00. 꿈은 이루어진다!</b> 나만의 성공 피부 관리실＊ 성공 피부 관리실로 자리매김하기 리더 또는 관리자 비전 제시 성공 확신! 피부 관리사 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실 고객 사랑의 실천 결과로 말하는 경영자 유능한 직원으로 키우기 이 길을 희망하는 이유 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!<b>Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!</b>＊ 직원의 인성과 매너 교육 인사 예절 악수 예절 명함 교환 예절 전화 예절 안내 예절 수명 예절 보고할 때의 예절 접대 예절＊ 직원의 기본 자세 마인드 용의 상태 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례[Special Page 01] 고객 응대 순서[Special Page 02] 교육 후기<b>Part 02. 한 걸음 더!</b> 두뇌 향상 연봉 올리기＊ 꿈꾸는 숍의 디자인 구성원＊ 실무 테크닉! 프로로 거듭나기 국가자격증(피부) 대비 [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성 [제2과제] 전신 관리 [제3과제] 특수 관리 실기 이미지 오픈 전 체크 리스트＊ 프로그램 및 예약표 예시 기본 프로그램(예시표) 스페셜 프로그램 보디 기본 프로그램 보디 스페셜 프로그램 홈케어 제품의 중요성 홍보 및 판매 화법 예약표 예시표 고객 피부 분석 카드 예시표＊ 실전에 필요한 노하우 직원의 기 살리기 매출 향상! 상상대로 아름다운 쉼터 숍 이미지 사랑 쌓기 비언어학적 커뮤니케이션의 미학 따뜻한 배려 기본 수칙 및 주의 사항 고객 상담 관리 및 정 쌓기 고객 사로잡기 충성 고객으로 자리매김하기<b>Part 03. 고객 클레임에 대한 대처 방안과 홍보 전략</b>＊ 감당하기 힘든 클레임 현명한 클레임 처리 바람직한 단계별 불만 처리 화법의 예시 고객 불만 접수 및 처리 현황 예시표＊ 설레는 좋은 예감 소개 소개 요청은 어떤 고객에게 해야 할까요?＊ 숍을 알리는 기술! 홍보 선택에 확신을 갖게 하는 홍보 전략 홍보할 때의 자세＊ 오감 만족 숍으로 승부한다<b>Part 04. 아름다운 옛 추억을 떠올리며</b> 양일훈 에스테틱 아카데미 (양일훈 원장) Beaujoie Aesthetic (이승진 원장) 보보네일 (김진영 원장)[Special Page 03] 피부 관리사의 근무 후기</div></div>